Retur and Refund

Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika ada kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan layanan retur & refund sesuai ketentuan berikut:

Kebijakan Retur

• Retur dapat dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah pesanan diterima. 
• Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, belum dicuci, dan lengkap dengan kemasan serta label. 
• Produk tertentu tidak dapat diretur (misalnya produk promo, custom order, atau produk kebersihan). 

Kebijakan Refund

• Refund dilakukan jika: 
  1. Produk rusak/cacat dari pabrik. 
  2. Produk yang diterima tidak sesuai pesanan. 
  3. Produk tidak tersedia (stok kosong). 
• Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal (transfer bank, e-wallet, kartu kredit, dll) dalam waktu 3–7 hari kerja. 

Proses Pengajuan Retur & Refund

1. Hubungi Customer Service melalui [email/WhatsApp] dengan menyertakan nomor pesanan. 
2. Sertakan foto/video produk yang bermasalah. 
3. Tim kami akan melakukan verifikasi. 
4. Jika disetujui, ikuti instruksi pengembalian barang. 
5. Refund akan diproses setelah barang diterima & diverifikasi. 

Catatan

• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli, kecuali produk rusak/cacat atau salah kirim. 
• Mohon pastikan produk sesuai sebelum melakukan retur.